关于王者荣耀未成年人能否全额退款以及退全款的具体流程，其实得结合实际情况慢慢说 —— 既不是 “想退就能全退”，也不是 “完全不能退”，关键看 “账号性质”“过错划分” 和 “是否符合规则”。

一、先明确：未成年人不是 “全额退款的万能牌”

不是所有未成年充值都能退全款！得先搞清楚这几个关键问题：

账号是不是 “真・未成年”：如果账号本身是未成年人实名认证（已经被防沉迷限制时长 / 充值额），且没有历史退款记录，通常可以和客服沟通全额退；但如果是孩子偷用家长账号（比如用家长身份证实名认证）、甚至 “租号 / 代刷脸” 绕过防沉迷，这种情况孩子本身有过错，法院或游戏公司会按 “家长（没管好账号）、孩子（盗用身份）、平台（是否尽到审核义务）” 的过错比例退费，不会全退。

有没有 “享受虚拟服务”：要是孩子已经用了充值的皮肤、道具，或者玩了很久游戏，这时候再要全退就不合理 —— 就像你充视频会员看完剧再退款，平台肯定不会答应。法官也明确过：“虚拟服务背后是游戏公司的成本，全额退对企业不公平。”

是不是 “故意退款”：如果孩子快成年了才申请四五年前的充值，甚至跟着 “网上教程” 故意套钱，这种 “有预谋的退款”，法院不会支持 —— 因为孩子已经具备和消费匹配的认知能力，不属于《民法典》里的 “无民事行为能力人”（8 岁以下）。

二、符合这些条件，才能退全款！

如果是未成年人本人实名认证的账号（没绕过防沉迷）、没有历史退款记录、充值后没大量使用虚拟道具，通常可以尝试申请全额退款。具体流程分两种：

流程 1：游戏内直接找客服（最直接）

打开王者荣耀→ 点击大厅右上角 **「设置」→ 找到「联系客服」→ 搜索框输入「儿童充值退款」，会弹出 “未成年人充值客服热线”（注意时间是9:00-22:00**，别半夜打）。

打通后和客服说明情况：“孩子是未成年人，用自己的账号充了钱，没经过监护人同意”，然后按客服要求提交材料 —— 比如未成年人身份证照片、消费明细（微信 / 支付宝账单）、监护人联系方式，等着审核就行。

流程 2：微信小程序申请（更便捷）

微信搜 **「腾讯客服」公众号 **，或者直接搜 **「腾讯未成年人家长服务平台」小程序**→ 进入后点击**「未成年退款」**→ 跟着提示填信息：

游戏账号（QQ / 微信区）、角色 ID；

支付记录（截图微信 / 支付宝的充值账单，要显示 “王者荣耀”“腾讯游戏” 字样）；

身份验证（未成年人身份证、监护人身份证，证明亲子关系）。

提交后会进入10 个工作日的审核期，结果会通过小程序通知你，退款会直接打回原支付账户（比如用微信充的退微信，用支付宝充的退支付宝）。

三、这些 “坑” 要避开！

别拿家长账号冒充孩子充的：要是账号是家长的实名认证，得拿出 **“孩子操作的证据”**—— 比如游戏登录时间和孩子作息吻合（比如周末下午、放学之后）、聊天记录里孩子承认 “是我充的”，不然游戏公司会认定是家长自己充的，退不了（参考深圳法院的判例：爸爸用自己账号充钱，反说是孩子充的，结果被法院驳回）。

历史退款记录会影响结果：要是之前已经退过一次，第二次再申请可能只能退部分（比如 70%），因为 “虚拟服务已经被使用过”。

退款后道具会被收回：要是退了全款，账号里用充值钱买的皮肤、英雄会被系统收回，得有心理准备。

最后总结：未成年退款的核心是 “保护无认知能力的孩子”，不是 “给成年人兜底”。要是孩子真的不懂事充了钱，家长先管好自己的账号密码（别让孩子轻易拿到），再按流程找客服 —— 合理的诉求，游戏公司不会故意卡你；但要是想 “钻空子”，法院和平台都不会认。